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  近几年来，为满足我国旅游业加快速度进行发展的需要，景区客运索道获得了前所未有的发展机遇，景区旅游业的发展和客运索道相互促进、相得益彰，促进了当地景区的经济发展，其经济效益必须建立在游客安全的基础上。为此，景区客运索道发展应适应景区旅游产业的发展需要，增强安全意识，重视维护与保养工作，提升工作人员的专业素质，加强索道运营中的服务管理和安全管理，构建科学的规章制度，以保证景区客运索道的健康发展。

  客运索道是指动力驱动，利用柔性绳索牵引箱体等运载工具运送人员的机电设施，客运索道主要有单线循环式固定抱索器索道、单线脉动循环固定抱索器索道、往复式索道、单线循环脱挂抱索器索道、客运地面缓车和拖牵索道等形式。客运索道的基本构成包括：承载索、牵引索、平衡索、运载索、抱索器、吊具、支架、托（压）索轮、驱动迂回装置、张紧装置、脱挂索道的加减速装置、站内钢结构等。我国旅游客运索道起步较晚，1983年泰山索道建设的中天门至南天门大型往复式客运索道投入运营，是我国景区建设旅游客运索道的先河。

  索道大多穿越于山丘等复杂的地形区域，避免破坏景区自然生态环境，实现了人与大自然的和谐共处；另一方面，客运索道与其他现代化交通工具相比，其特点具有建设周期短，资金回收快，这给当地景区带来了巨大的经济效益。游客乘坐索道，不但可以节省体力，还能从不同角度观看到步行路线所不能看到的风景，具有舒适性、便捷性、观赏性等特点。老人和残疾人乘坐索道将给其提供巨大的帮助和便利，让他们实现了登山的梦想。客运索道的质量安全必然的联系到人民群众的生命，景区和当地政府极为重视，完善健全的法规标准体系是保证客运索道安全的基础。

  客运索道是一个特殊的行业，近年来景区客运索道发生的安全故障时有发生。例如，2012年5月26 日，广西桂林市尧山景区索道出现故障，全部观光缆车突然停车，被困游客多达200人，78名游客滞留在半空中，被困人员除内地游客外，还有40名外籍游客及中国台湾地区游客。此次事故，消防部队成功进行救援处置。客运索道出现这些故障可能有钢丝绳断裂、车厢滑脱坠落、索道停运游客悬空等原因，索道中的任何一个局部故障都可能会造成停车等事故，其后果真的不堪设想。车厢吊在半空中，游客滞留在高空中，出了事故乘客自己无法下车，心理上的压力特别大，极易产生惊恐的情绪，救援工作也比在地面上困难的多。特别客运索道大多在著名的旅游胜地，现场若有大量各国游客被困，若不能及时成功处置，将造成巨大的社会影响。

  安全性是景区客运索道发展过程中应思考的问题，索道的安全关系到游客的生命安全和国家财产安全。过硬的设备维修是实现安全运营的有力保证，首先要能及时有效地发现事故隐患，同时能迅速消除隐患。这就要求客运索道要树立安全意识，加强维修力量，做好索道的维修保养。因此必须建立高素质的修东西的人队伍，所有员工一定要具有强烈的安全责任心、过硬的专业方面技术水平以及团队协作精神。

  为进一步推动景区客运索道事业的健康发展，应该努力提高客运索道工作人员的专业素质水平。对于提升员工的服务素质，首先，应从职业教育培训等方面的投入，才是提升服务质量的根本途径，让每一个员工都成为景区客运索道安全运行的守护者。

  1.1加强企业内部的安全管理，是提高旅游索道安全运营水平的根本所在。因此景区客运索道安全管理应涵盖索道的设计、制造、安装与验收测试、修理改造、运行与维护、安装试运行检验、首次年检、定期检验以及重大维修改造检验等全过程。

  1.2景区客运索道还应建立各种安全事故的应急预案系统，事故发生时，迅速启动应急预案，及时向当地政府主管部门报告，需要时应及时向有关部门寻求支援，做好应急救援的总结和情况通报等方案，全面检查索道设备。

  1.3向游客推荐乘坐索道保险，这有利于转嫁转移索道企业经营风险，保障游客合法权益，维护社会和谐稳定，促进我国旅游索道行业可持续健康发展。

  建设售票处、候车区、站台、走廊、应急照明设施、安全隔离栏杆和安全警示等标志标识，为游客提供安全、舒适的环境；设置无障碍设施、老弱病残孕专用通道等。

  第一，重视游客的满意度和投诉率，定期举行服务的品质评比和服务明星评选活动。

  第二，建立为游客提供微笑服务、优质服务的工作氛围，做到微笑服务、耐心细致，主动为游客提供咨询和帮助。

  第三，建立有效的纠纷和投诉处理流程与机制，保证投诉渠道的畅通。仔细倾听、认认真真地对待游客的投诉，将投诉作为提升服务质量的良机。

  完善客运索道法律、法规、部门规章、技术规范和标准体系，这是实现景区客运索道安全运营的制度保障。因此，一定要重视景区客运索道规章制度的构建，积极组织行业内专家及经验比较丰富管理者等进行研讨，学习先进的做法，结合客运索道所在景区的特点，加强客运索道的质量监督与安全监察方面的立法，并逐渐完备有关索道技术标准与检验规程。同时各级政府及有关监督监察部门也要加强对客运索道的安全监管。

  作为五岳独尊的泰山，景色雄伟，海拔高达1545米。为了让更多的游客饱览泰山盛景，泰山索道先后建成了中天门索道站、桃花源索道站和后石坞索道站，为游客提供了便利。

  泰山索道对照《客运索道企业安全生产标准化评判标准》要求，对各索道站进行全方位检查和梳理。一方面，在原有安全生产工作制度标准的基础上，结合具体岗位和实际在做的工作情况，对各类工作制度标准做再完善，明确安全管理工作职责和要求。另一方面，对照《客运索道企业安全生产标准化评判标准》要求，指导其进行标准化达标创建，督促其整改完善。泰山索道要求各条索道站升级改造硬件设施和优质服务的创建，如安装标准化的标识牌和实施微笑服务等。

  泰山索道的主要设备从国外公司引进，对于大型的设备检修项目，泰山索道专门请来外国专家进行现场指导。对于设备在运行过程中遇到的一些问题和难点，泰山索道也积极和设备供应商联系沟通，让外国专家了解泰山索道设备正常运行当中存在哪一些问题，同时给予技术支持。

  随着社会的发展，客运索道在景区旅游中扮演着逐渐重要的角色，这不仅方便了游客，改善了旅游环境，给景区带来一定的经济效益，同时也大大推动了我国旅游事业的发展。客运索道已成为旅游业的重要产业，其发展必须建立在游客安全的基础上，客运索道的安全运营关系到游客的安全与旅游景区的经济效益，应引起足够的重视。只要慢慢地增加索道安全监控，认真执行国家相关法律和法规，增强安全意识，逐步的提升索道的经营生产和安全运营水平，我相信客运索道业的发展会慢慢的好。

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